Erweiterte Garantie: Alles, was du vor dem Kauf wissen musstAktualisiert vor einem Monat

Was ist die Garantieverlängerung (wesentlicher Versicherungsschutz)?

Die Garantieverlängerung ist ein optionaler Versicherungsplan, der in Zusammenarbeit mit Evy angeboten wird und den Schutz deines Upway-E-Bikes verlängert. 
Sie deckt Pannen und Batterieverschleiß für weitere zwei Jahre nach dem ersten Jahr ab, das durch die gesetzliche Garantie abgedeckt ist.

👉 Das bedeutet, dass dein E-Bike bis zum Ende des dritten Jahres geschützt ist.

 Wann beginnt und wann endet die Garantie? 

Zum besseren Verständnis, wie sich die gesetzliche Gewährleistung und die verlängerte Garantie ergänzen, folgt hier die Aufschlüsselung der Deckung:

• 1. Jahr: Dein E-Bike ist durch die gesetzliche Gewährleistung abgedeckt, die automatisch inbegriffen ist.
• 2. Jahr: Du profitierst von einem zusätzlichen Schutz. Der Vorteil der verlängerten Garantie? Sie ist flexibler: Du musst nicht nachweisen, dass der Defekt bereits vor dem Kauf bestand oder dass die Abnutzung der Batterie anormal ist.
• 3. Jahr: Die gesetzliche Gewährleistung entfällt, aber die erweiterte Garantie schützt dich weiterhin.

Was wird von der erweiterten Garantie abgedeckt, was nicht?

✅ Abgedeckt:

• Defekte/Pannen: Jede interne mechanische oder elektrische Fehlfunktion, ob ganz oder teilweise. Beispiele:
  • Die elektrische Unterstützung funktioniert nicht mehr
  • Der Bildschirm zeigt Fehler an / schaltet sich nicht ein
  • Die Batterie wird nicht mehr geladen
  • Der Rahmen ist rissig
• Vorzeitiger Verschleiß der Batterie: Wenn die Ladekapazität unter 80% des ursprünglichen Wertes fällt.

❌ Nicht abgedeckt:

• Normaler Verschleiß bestimmter Teile (z. B. Kette, Kassette, Bremsen, Speichen usw.)
• Schäden im Zusammenhang mit einem Unfall, Aufprall oder Vandalismus. Diese Situationen fallen unter die Versicherung gegen Diebstahl und Beschädigung, nicht unter die erweiterte Garantie.
• Defekte, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit verursacht werden.

Was soll ich tun, wenn mein E‑Bike ein Problem hat?

Wenn dein E-Bike eine Panne hat oder die Batterie abgenutzt ist:

1. Melde den Vorfall über dein Kundenkonto.
2. Das Team von Evy wird dich an eine Partnerwerkstatt in deiner Nähe verweisen.
3. Die Werkstatt wird dir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellen.
4. Sobald der Kostenvoranschlag genehmigt ist, übernimmt Evy alle Kosten (Material + Dienstleistung).
5. Im Falle einer abgenutzten Batterie ist auch der Austausch durch ein neues Modell abgedeckt.
6. Wenn die Reparatur des E-Bikes oder der Austausch der Batterie nicht möglich ist (z. B. weil keine Teile verfügbar sind), erhältst du eine Entschädigung in Höhe des Anschaffungswerts deines E-Bikes.

ℹ️ Gut zu wissen: Bevor du den Vertrag abschließt, empfehlen wir dir, die vorvertraglichen Dokumente, die du nach dem Hinzufügen des E-Bikes in deinen Warenkorb erhältst, sorgfältig zu lesen. 
In diesen Dokumenten sind alle Deckungen, Ausschlüsse und Bedingungen aufgeführt.

Was ist die Premium-Garantieverlängerung?

Die Premium-Garantieverlängerung umfasst alle Leistungen der erweiterten Garantie sowie zusätzlich:

• eine vollständige Inspektion, gültig im ersten Jahr nach dem Kauf (1 erstatteter Werkstattbesuch bis zu 100 € inkl. MwSt.)
• ein Inzahlungnahme-Bonus (+10% auf den Rückkaufpreis des Fahrrads inkl. MwSt., ohne Zubehör, bei Wiederverkauf an Upway innerhalb von drei Jahren nach dem Kauf).

Solltest du davon Gebrauch machen wollen, bitten wir dich direkt mit Evy in Verbindung zu setzen.

Wann beginnt und endet die Premium-Garantieverlängerung?

⏰ Die zusätzlichen Leistungen beginnen, sobald das Abonnement bestätigt und bezahlt ist.

• Vollständige Inspektion: gültig für 12 Monate
• Inzahlungnahme-Bonus: gültig für 36 Monate

Die zusätzlichen Leistungen im Detail: Was ist abgedeckt und was nicht?

a) Vollständige Inspektion („vorbeugende Wartung“)

✅ Was enthalten ist

Ein einmaliger Wartungsbesuch, durchzuführen:

• innerhalb von 12 Monaten nach Abschluss,
• mit einer Erstattung von bis zu 100 € inkl. MwSt.

Mögliche Leistungen (nicht abschließend):

• Sicherheit & allgemeine Kontrollen: Kontrolle und Einstellung von Sicherheitskomponenten, Lenker/Vorbau, Kurbeln/Pedalen, Reifenverschleiß, Straßentest
• Cockpit: Kontrolle und Einstellung von Sattel und Sattelstütze
• Räder & Reifen: Reifendruck, Zentrieren der Räder
• Bremsen: Kontrolle und Einstellungen bei Bedarf (inkl. Entlüftung bei hydraulischen Scheibenbremsen)
• Antrieb: Schaltauge, Schaltwerkseinstellungen, Entfetten, Reinigen und Schmieren von Kette und Kassette
• E-Bike: Systemupdate (Bosch, Shimano, Yamaha oder gleichwertig), Motor- und Akkukontrolle, Akku laden, Elektronik- und Displaykontrolle (inkl. Batterie bei Bedarf und Anschlussprüfung)

Abgedeckte Verbrauchsmaterialien (nur sofern sie im Zusammenhang mit den oben genannten Leistungen stehen):

• Schmiermittel und Fett
• Reinigungsprodukte
• Bremsflüssigkeit
• Bremsbeläge und Bremsklötze
• Kette

❌ Was nicht enthalten ist

• Ersatzteile (z. B. Reifen, Bremsen, Antriebskomponenten, Akku, Motor, Kabel usw.)
• Pannen oder zusätzliche Reparaturen über die aufgeführte Wartung hinaus
• Schäden durch Bruch, Unfall, Aufprall oder Oxidation (auch kosmetisch)
• Diebstahl, Vandalismus oder Verlust

📋 Wie nutze ich die Inspektion?

1) Erstelle eine Anfrage in deinem Kundenbereich unter folgender Adresse: https://upway.customers.evy.eu. Evy wird deine Anfrage prüfen und bestätigen.

2) Wähle eine Fahrradwerkstatt deiner Wahl, um den Wartungsbesuch durchzuführen. Das Evy-Team kann dir bei Bedarf einen Fachmann in deiner Nähe empfehlen.

3) Wichtig: Der Wartungsbesuch wird bis maximal 100€ inkl. MwSt. erstattet, im Rahmen der abgedeckten Leistungen.

4) Sobald die Wartung abgeschlossen ist, schicke die detaillierte Rechnung (mit Beschreibung aller durchgeführten Leistungen) an Evy.

5) Sobald das Angebot bestätigt ist, erstattet Evy diese detaillierte Rechnung per Banküberweisung bis zu einem Höchstbetrag von 100 € inkl. MwSt.

b) Inzahlungnahme-Bonus (+10%)

✅ Was enthalten ist

Wenn du dein E-Bike innerhalb von 3 Jahren nach dem Kauf an Upway zurückgibst und dein Trade-In akzeptiert wird:

• +10% auf den Rückkaufpreis des Fahrrads inkl. MwSt. (ohne Zubehör).

⚠️ Zu erfüllende Bedingungen

• Pro Kunde ist nur ein Antrag auf Inzahlungnahme-Bonus innerhalb der 36 Monate möglich
• Die Inzahlungnahme muss ausschließlich über Upway erfolgen
• Vorlage eines Upway-Inzahlungnahme-Zertifikats ist erforderlich

⚠️ Das Fahrrad muss die Upway-Inzahlungnahme-Bedingungen erfüllen und der Antrag muss von Upway akzeptiert werden.

❌ Was nicht enthalten ist

• Zubehör (der Bonus gilt ausschließlich für das Fahrrad)
• Anträge, bei denen das Fahrrad nicht berechtigt ist oder die von Upway abgelehnt werden

📋 Wie nutze ich den Inzahlungnahme-Bonus?

1) Erstelle eine Anfrage in deinem Kundenbereich unter folgender Adresse: https://upway.customers.evy.eu, und füge das Upway-Inzahlungnahme-Zertifikat hinzu.

2) Evy wird die Gültigkeit des Deckungsantrags prüfen.

3) Wenn der Antrag bestätigt wird, zahlt Evy dir den Bonus von 10%:

• per Geschenkkarte (1 Jahr gültig) einzulösen auf www.upway.de
• per Banküberweisung, auf Anfrage.