Wie funktioniert die einjährige Garantie, die Upway anbietet?Aktualisiert vor 13 Stunden

Die Upway-Garantie deckt Funktionsstörungen im Zusammenhang mit der elektrischen Unterstützung (Akku, Motor, Display etc.) und dem Rahmen (Risse, Bruch etc.) für 1 Jahr ab dem Datum der Übergabe des Fahrrads ab.

Wie funktioniert die Upway-Garantie?

Sobald du eine Fehlfunktion am Bike erfährst, schreibe uns direkt eine Mail an [email protected] und teile uns folgende Informationen mit:

• Deine Bestellnummer oder E-Mail Adresse mit der die Bestellung aufgegeben wurde
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems und der Umstände, unter denen es aufgetreten ist
• Fotos und/oder Videos des Problems
• Wenn möglich, ein Foto des aktuellen Kilometerstands

Auf der Grundlage dieser Elemente werden wir eine erste Ferndiagnose erstellen. 
Die Lösung des Problems kann dann verschiedene Formen annehmen:

1. Wenn das Problem einfach aus der Ferne gelöst werden kann, wird unser Team dich anleiten, um den Vorgang auszuführen, der das Problem beheben kann.
2. Wenn das Problem zu komplex oder unklar ist, unterstützen wir dich selbstverständlich weiterhin bei der Lösung. 
   Liegt das Problem innerhalb der Upway-Garantie, werden alle mit der Reparatur verbundenen Kosten von Upway übernommen.
   Hierzu bitten wir dich zwingend auf eine Rückmeldung des Support-Teams zu warten um eine Übernahme unter Garantie zu gewährleisten.

Konkret: Welche technischen Probleme werden von der Upway-Garantie abgedeckt?

Hier sind einige Beispiele für Probleme, die von der Upway-Garantie abgedeckt werden:.

• Der Motor hat aufgehört, Unterstützung zu leisten.
• Das Display des Fahrrads zeigt die Geschwindigkeit nicht mehr an
• Der Akku des Fahrrads nimmt keine Ladung mehr auf
• Das Fahrrad schaltet sich von selbst aus
• etc.

Hier sind einige Beispiele für Probleme, die nicht von der Upway-Garantie abgedeckt werden:.

• Ein geplatzter Reifen nach mehreren Wochen Nutzung
• Sturz mit dem E-Bike, wodurch die elektronische Unterstützung des Fahrrads beschädigt wird
• Abgenutztes Getriebe aufgrund mangelnder Wartung
• etc.

Wenn du nicht feststellen kannst, ob dein Problem unter die Upway-Garantie fällt, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren!

Hinweis: Unsere UpCenter sind in der Regel nicht einfach ohne Termin aufzusuchen, da es sich dabei um Lagerhallen und keine regulären Ladenflächen handelt. 
In allen Fällen in denen du Probleme oder Schwierigkeiten mit deinem Bike erfährst, bitten wir dich stets unser Support-Team zu kontaktieren. 
Dabei kannst du selbst entscheiden, ob du uns per E-Mail ([email protected]), Chat oder das Kontaktformular kontaktierst.