Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung oder meinem E-Bike
Wo ist meine Bestellung?
Schau bitte zuerst in deinem Spam-Ordner nach, ob sich die E-Mail mit der Bestellbestätigung eingeschlichen hat. Wenn sie nicht da ist, kann es sein, dass es ein Problem mit deiner Zahlung gab oder dass du bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adres
Wann muss ich zu Hause sein, um die Lieferung zu erhalten?
Damit sichergestellt werden kann, dass du dein Bike zugestellt bekommen hast, empfehlen wir stets vor Ort zu sein um das Paket entgegennehmen zu können. In der Regel sind die Fahrer auch dazu angewiesen, die Lieferung direkt an den Empfänger zu überg
Ich möchte meine Bestellung stornieren.
Wenn du ein E-Bike gekauft hast und es noch nicht versendet wurde, können wir deine Bestellung ganz einfach stornieren. Kontaktiere uns dafür einfach hier oder melde dich per Chat oder E-Mail unter [email protected] bei unserem Support-Team. Wir sto
Mein E-Bike wurde bei der Lieferung beschädigt.
Wenn der Karton beschädigt ankommt, bitten wir dich, Vorbehalte direkt anzumelden, indem du die festgestellten Schäden auf dem Lieferschein des Fahrers vermerkst. Es ist normalerweise besser, die Lieferung unter Vorbehalt anzunehmen, als sie abzulehn
Ich habe ein mechanisches oder elektrisches Problem mit meinem E-Bike.
Die Upway-Garantie deckt Funktionsstörungen im Zusammenhang mit der elektrischen Unterstützung (Akku, Motor, Display etc.) und dem Rahmen (Risse, Bruch etc.) für 1 Jahr ab dem Datum der Übergabe des Fahrrads ab. Sobald du eine Fehlfunktion am Bike er
Ich möchte mein E-Bike zurückgeben
Du kannst dein Bike, ohne Angabe von Gründen, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Bikes zurückgeben. Das Bike muss sich dafür in demselben Zustand befinden, in dem wir es dir geliefert haben, und du darfst nur eine angemessene Strecke von maximal
Ich habe meine Batterieschlüssel verloren
Das kann passieren! 🔑Wenn dein E-Bike-Schlüssel verloren gegangen ist, helfen wir dir, so weit es uns möglich ist, gerne weiter:. 1. Melde dich bei uns (Upway-Support):. Kontaktiere uns am besten direkt. In vielen Fällen haben wir die individuelle S
Mein E-Bike wurde gestohlen!
Wenn dir dein E-Bike gestohlen wird, empfehlen wir dir auf jeden Fall, bei deiner örtlichen Polizeidienststelle Anzeige zu erstatten. Das weitere Vorgehen hängt davon ab, ob du die Upway-Versicherung abgeschlossen hast oder nicht:. Hier bitten wir, d
Ich kann mein E-Bike/Biobike nicht zusammenbauen.
Du hast gerade dein E-Bike bekommen und hast Schwierigkeiten, es zusammenzubauen? Wir geben dir ein paar Tipps. Dein Bike kommt mit einem um 90° gedrehten Lenker an. Um ihn wieder in Position zu bringen, drehst du ihn zunächst um 90°, sodass er senkr